Jika chatbot AI biasa hanya menjawab pertanyaan, AI agent melangkah lebih jauh: ia dapat merencanakan dan menjalankan serangkaian tugas, misalnya mencari data, mengisi formulir, mengirim email, atau memperbarui sistem, berdasarkan instruksi yang diberikan.
Contoh pemanfaatannya di bisnis:
1. Layanan pelanggan. AI agent dapat menjawab pertanyaan, mengecek status pesanan di sistem, lalu meneruskan kasus yang rumit ke petugas.
2. Administrasi. Merekap laporan harian, menyusun draf penawaran, atau mengingatkan tagihan yang jatuh tempo.
3. Analisis data. Mengumpulkan data dari beberapa sumber internal dan menyusunnya menjadi ringkasan untuk manajemen.
Karena AI agent bisa bertindak, risikonya juga lebih besar dibanding chatbot biasa. Berikut prinsip agar penggunaannya tetap aman:
1. Mulai dari satu proses yang sempit. Uji AI agent pada tugas yang jelas dan berisiko rendah, ukur hasilnya, baru perluas.
2. Berikan akses seperlunya. Batasi data dan sistem yang bisa diakses AI agent sesuai tugasnya saja.
3. Tetap libatkan persetujuan manusia. Tindakan penting seperti transfer dana, menghapus data, atau mengirim dokumen ke pihak luar sebaiknya selalu memerlukan konfirmasi manusia.
4. Catat dan pantau aktivitasnya. Pastikan setiap tindakan AI agent tercatat sehingga mudah ditelusuri jika terjadi kesalahan.
5. Lindungi data pribadi. Pastikan pengolahan data pelanggan tetap sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
AI agent paling efektif jika berjalan di atas sistem dan data yang tertata. Bisnis yang proses dan datanya sudah terdigitalisasi dengan rapi akan lebih mudah memanfaatkannya secara aman. Tim EXE AJA siap membantu Anda menyiapkan fondasi tersebut.
Foto ilustrasi: Mina Rad via Unsplash.
